Na Estilo Aurora , nosso compromisso é oferecer segurança e tranquilidade aos nossos clientes em todas as etapas da compra. A seguir, detalhamos nossa política de reembolsos e reenvios:
Condições para Solicitação de Reembolsos
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido nas seguintes situações:
- Cancelamento antes do envio : Se você desistir da compra antes do envio do pedido.
- Produto com defeito : Caso o produto adquirido apresente defeitos ao chegar ou dentro do prazo estipulado.
- Arrependimento da compra : Nos casos em que você desejar devolver o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação : Quando o produto apresenta falhas causadas por defeitos de fabricação.
Prazos Importantes
- Arrependimento de compra ou defeito visível : Prazo de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito : O estorno será solicitado junto ao gateway de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Transferência via TED : Realizada diretamente na conta bancária do cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
- Transferência via PIX : Para chaves PIX registradas no CPF ou conta bancária do cliente.
Arrependimento da Compra Antes do Envio
Caso decida cancelar sua compra antes do envio, envie um e-mail para sac@estiloaurora.com com as seguintes informações:
- Motivo do reembolso ;
- Número do pedido ;
- E-mail cadastrado na compra .
Exemplo:
- Motivo do reembolso: Cancelamento da compra;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seumail@exemplo.com.
Após o envio das informações, sua solicitação será comprovada e o reembolso processado no método de pagamento utilizado.
Arrependimento Após Recebimento do Produto
Se desejar devolver o produto após enviá-lo, envie um e-mail para sac@estiloaurora.com com os seguintes dados:
- Nome do produto ;
- Número do pedido ;
- E-mail cadastrado na compra ;
- Solicitação (ex.: “Gostaria de devolver o produto e solicitar reembolso”).
Processo:
- Você receberá por e-mail uma etiqueta de devolução, sem custo.
- Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e envie-o para o endereço informado.
- Após a coleta e análise do produto, o reembolso será processado e confirmado via e-mail.
Processo:
- Após análise da solicitação, uma etiqueta de devolução será enviada.
- Embale o produto, cole a etiqueta e envie-o para o endereço informado.
-
necessário da solicitação:
- Para reembolso: Será processado no método de pagamento escolhido.
- Para troca: Um novo produto será enviado, com código de rastreamento informado por e-mail.
Informações de Contato
- E-mail : sac@estiloaurora.com
- Telefone : +55 (31) 98875-0801
- Endereço : Rua Mistral (Jd Bom Clima) 332 Edif The Point 209A Emx Despraiado Cuiabá MT CEP-78048-222
- Horário de atendimento : Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Na Aurora , estamos comprometidos em garantir sua satisfação e oferecer uma experiência de compra única e segura.
Equipe Estilo Aurora
