Na Estilo Aurora , nossa missão é garantir a sua satisfação. Queremos que cada produto entregue cause felicidade e que você volte sempre. Caso fique insatisfeito, faça o possível para resolver seu problema de maneira simples e rápida, respeitando os direitos do consumidor estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) .
Circunstâncias para Trocas ou Devoluções
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Arrependimento da Compra
Quando o cliente:- Comprou o produto errado;
- Não ficou satisfeito;
- Não quer mais o produto.
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Problemas de Fabricação
Produto apresentou defeito após o uso. -
Pedido com Defeito ou Danificado
Produto danificado, danificado pela transportadora ou com defeito visível. -
Troca por Tamanho
Produto enviado no tamanho errado ou não serviu.
Prazos para Solicitação
- Arrependimento da compra: até 7 dias após a coleta.
- Problemas de fabricação: até 30 dias após a coleta.
- Pedido com defeito ou danificado: até 7 dias após a coleta.
- Troca por tamanho: até 7 dias após a coleta.
Custos de Frete
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Totalmente gratuito!
O cliente não arca com nenhum custo de envio para trocas ou devoluções.
Formas de Reembolso
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Estorno no cartão de crédito:
- Aparece na fatura em até duas faturas após a conclusão da devolução.
-
Transferência bancária (TED):
- Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Importante: não realizamos transferências para contas de terceiros.
-
PIX:
- Transferência feita para a chave PIX do cliente.
Processo para Trocas e Devoluções
1. Troca
O que fazer:
Envie um e-mail para sac@estiloaurora.com.br com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação desejada (ex.: trocarte por tamanho M);
- Anexo fotos ou vídeos que comprovam o motivo da troca.
Exemplo:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro
- Número do pedido: #12345
- E-mail: sac@estiloaurora.com.br
- Motivo: A jaqueta tamanho P ficou pequena.
- Solicitação: Gostaria de trocar pelo tamanho M.
- Anexo: Foto mostrando o ajuste inadequado.
Após análise:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail.
- O cliente deve embalar o produto, anexar a etiqueta e postar dentro de 7 dias .
- Assim que o produto chegar, o novo item será enviado com o código de rastreio por e-mail.
2. Arrependimento da Compra
O que fazer:
Envie um e-mail para sac@estiloaurora.com.br com as informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação (ex.: devolução e reembolso).
Após análise:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
- O cliente deve embalar o produto, anexar a etiqueta e postar dentro de 7 dias .
- Assim que o produto chegar, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento.
3. Produtos com Defeito ou Danificados
O que fazer:
Envie um e-mail para sac@estiloaurora.com.br com as informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Padrão identificado;
- Solicitação desejada (ex.: reembolso ou troca);
- Anexo fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
- O cliente deve embalar o produto, anexar a etiqueta e postar dentro de 7 dias .
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Assim que o produto chegar:
- Caso solicite reembolso: o valor será devolvido.
- Caso solicite troca: enviaremos o novo produto com rastreio por e-mail.
Dúvidas e Suporte
Entre em contato pelo:
- E-mail: sac@estiloaurora.com.br
- Telefone: +55 (31) 98875-0801
- Endereço: Rua Mistral (Jd Bom Clima) 332 Edif The Point 209A Emx Despraiado Cuiabá MT CEP-78048-222
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
